我院内二科护士长王娟，是患者心中贴心的“守护人”，是团队眼中的“主心骨”，更是科室上下公认的“红管家”。这一年，她深耕内二科护理团队建设，以集约化管理为“绣花针”，穿起成本控制、流程优化、质量提升的“千条线”。带领科室把库存周转率提升了22%，患者出院等待时长大幅缩短，用实干与巧思，交出了一份亮眼的实干答卷。

作为护士长她始终将集约化、精细化管理理念融入日常护理全流程，聚焦成本管控、流程提质、服务升级三大核心，以科学管理赋能科室运营提质增效。

库房管理

数据赋能，拧紧成本管控“节流阀”

在库房管理上，她巧用SPD系统实现物资动态监测、精准管控：严格把控二级库房库存占比，将其稳定控制在40%以内；规范物资耗材管理，账物差异率稳定控制在0.8%以内；优化物资周转模式，推动库存周转率同比提升22%。

一组组亮眼数据的背后，是她对每一分成本的精打细算，是对每一个环节的严格把控，实现了降本增效的目标。

三级库盘点

30分钟到8分钟，解锁高效管理新速度

在三级库盘点工作中，她是勇于创新的“改革者”。传统三级库盘点，存在效率低下、差错率偏高的问题，是长期困扰临床科室的管理痛点。她主动对接公司信息部，牵头推进三级库盘点小程序落地应用，通过试用优化、反馈迭代、全面推广，实现库存自动核对、异常问题实时预警。

盘点成效显著升级：

盘点时长：由30分钟/人压缩至8分钟/人，效率大幅提升；

盘点准确率：提升至99.6%。数字化工具的应用，让护士们从繁琐的盘点工作中解脱出来，有更多的时间和精力投入到护理服务中。

流程优化

精研细节，让患者更快安心“回家”

在提升患者就医体验上，她是贴心细致的“守护者”。她主动参与精益管理培训，带领团队深入研究出院流程，绘制价值流图，精准识别出出院医嘱延迟、中药等待时间长等7项流程堵点。逐项攻坚，通过优化医嘱下达流程、协调中药配送时间、合理安排输液顺序等措施，逐一解决了这些问题。

流程优化成果喜人：

如今患者离院时间中位数，由384分钟缩短至210分钟；

180分钟内离院达标率，由10%跃升至70%；

患者就医体验持续向好，满意度显著提升。提质提速。

安全为本

筑牢防线，全年零重大护理不良事件

安全是护理工作的底线。王娟始终将安全放在首位，她带领团队严格落实护理核心制度，加强护理质量监控，全年科室实现零重大护理不良事件、零护理投诉，护理质量安全指标稳步向好。

管理的本质，从来不是约束管控，而是赋能成长。从一张出院流程图，到一套智能盘点小程序；从一组组优化数据，到一次次服务升级，王娟始终秉持以管理提效率、以数据促改进的理念，她用对细节的极致把控、对患者的赤诚初心，稳步推动内二科护理管理不断走向集约化、精细化。

未来，内二科护理团队将继续在王娟的带领下，步履不停，笃行致远，用更优质的服务守护患者的健康。