为深入落实北京市医保经办服务下沉工作要求，全力推进15分钟医保服务圈建设，我院正式建成医保服务驿站，并完成医保信息化设备升级改造。该项目已于2026年6月9日顺利通过上级医保中心验收，各类医保自助设备全面投入使用，真正打通医保服务“最后一公里”。

医保自助设备

为切实提升群众就医办事体验，我院在门诊大厅设置医保专属帮办引导岗，安排专职人员值守。工作人员常态化为患者及家属提供自助设备操作指导、医保政策解读、业务流程咨询等全流程服务，有效解决大家办事不会操作、不熟悉流程、不了解政策等问题。

驿站可办理职工医保、居民医保、超转人员医保及各类公共查询等多项业务，覆盖信息查询、定点变更、异地就医备案、个人账户管理、家庭共济维护等高频事项，一站式满足群众多元化医保办理需求。

医保服务事项清单

秉持以人为本的服务宗旨，我院重点关爱老年人、残疾人等特殊群体，推出一对一暖心帮办服务。将智能自助服务与人工兜底服务相结合，适配不同人群使用习惯，破除智能设备使用障碍，确保特殊群体办理医保业务顺畅无忧。

人工协助使用

本次医保服务提质升级，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，充分满足了大家就近、快速、便捷办理医保业务的需求。下一步，我院将持续优化服务流程、细化便民举措，不断做优基层医保服务，用有温度、精细化的服务，切实增强群众的就医获得感、幸福感与满意度。