自从开展优质服务以来，在护理部、护士长的带领下，我们全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进着。
    在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对患者提出的问题科室进行整改，如液体呼叫现象。护理部实行责任制护理，通过护士长对护士的安排调整，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到患者的一致好评。
    护士长还要求我们每班接收新患者，向患者做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、环境、作息时间、规章制度以及患者的权利和义务，为患者讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使患者了解自己的病情，帮助患者尽早完成角色转变。同时晨间交接班时，接班者做自我介绍，使患者认识我们，了解当日情况。
    以前自己从未觉得向患者介绍自己有什么必要的，患者过不了几天就会出院的，也不会记得我们。自从“优质护理服务”活动开展后，现在我会主动的向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松下心情。
    这些虽然只是小小的改变，但对科室所有护士是一种很好的提高。从我做起，从小事做起，正是体现了“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细”。我们的工作必须做到细致入微，才能更好的工作，更好的为患者提供优质的服务。