沟通从心开始，桓兴为爱行动 —第二期“护患沟通培训班”

作者：HXYY 来源：北京市朝阳区桓兴肿瘤医院发布时间：2019-11-04 浏览次数：

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在医患关系相对紧张的今天，如何通过“有效沟通”避免矛盾，增进医患双方的信任，是全社会关注的热点。
作为一家肿瘤医院，有很强的特殊性。一些患者来院治疗时，甚至抱着“必死之心”。心情难免紧张，怎样通过我们护理人员的“沟通”减少他们的紧张感，更好的服务他们。进而减少因“误会”而产生的矛盾，减少医疗纠纷，投诉等不良事件对护患双方的伤害，始终是桓兴全体医护工作者“头等大事”。

为此，集团积极开展相关培训班。于10月19日上午，在中西医结合医院举办了第二期“护患沟通培训班”。毕越英主任发表开班前讲话，毕主任表示：第一期培训班，为我院更加和谐的医患沟通打下了良好的基础，第二期的胜利召开也昭示着我院今后的医患沟通工作，必将向着更好的方向迈进。
毕主任讲话结束后，培训班正式开始，首先，李清老师给我们讲解了沟通的基础知识。并以游戏“我是谁”做引导，逐步加深课程内容，我院医护人员各抒己见，活动氛围相当热闹。此后，又对专业3W1H的管理模式，为我们做详细讲解，深入浅出的讲解了沟通的重要性，让我们体会到了沟通的魅力。

充分的午休之后，下午刘航老师又带领我院医护人员，开展了各种各样丰富多彩的活动，设置病例，现场进行分组模拟演练。此举，让大家将上午学习到的沟通技巧巧妙地运用到实际的工作当中，切实深刻的体会到沟通的意义所在。

沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程，保持耐心，全神贯注的听患者倾诉，控制自己情绪，保持自然面带微笑，灵活运用肢体语言来交谈，有不同意见时要语气委婉，学会换位思考，我们每天在患者身边应该以真诚的耐心，细心、关心、换取病人的真心，通过此次培训，让们我更加深刻的认识到沟通的重要性，同时会把学到的东西运用到临床的护理工作中来带动科室护沟通的气氛，更好的为患者服务，做高品质护理服务。

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