为深化我院2012年工作主题“服务与管理”，更好地服务患者，我院于2012年8月23日在餐厅一层召开了患者和患者家属代表座谈会。会议由院办主任杨莉主持，院领导丁剑院长、张建国副院长、食堂郭厨师长等参加了会议。
    丁剑院长指出，患者到我院就诊，是对我院的信任，为此表示衷心的感谢；为了帮助我们改进工作，更好地为患者服务，今天邀请各位来参加座谈会，希望大家畅所欲言，对医院的管理、医院工作人员的服务态度、服务质量、特别是饮食等方面提出自己的意见和建议。患者们纷纷发言，对医院的工作给予了充分肯定，有的患者认为医院医疗水平高、医生耐心负责；有的认为医院的设备、医术、态度和环境都很好；有的认为住院条件得到了很大改善；有位患者说：已多次来桓兴医院住院了，每次住院都像回家一样，医生耐心负责，护士温柔体贴，医疗技术高超，真正体现了一切为了病人的服务宗旨。患者们在赞扬医院的同时，也对医院停车紧张、食堂饭菜质量、陪护人员需加强管理等提出了意见和建议。
   最后，我院后勤副院长张建国表示，一定做好患者的后勤保障工作，让患者安心治病、养病。丁剑院长对患者牺牲休息时间参加座谈会，为医院改进服务和提升管理谏言献策表示感谢，并表示，今天的表扬声很多，既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的鼓励和鞭策，我们会再接再厉继续做好各项工作；他同时要求院办公室对患者的意见和建议进行整理，并反馈给院领导和职能部门；要定期召开患者座谈会，广泛地、经常性地听取患者意见，及时改进工作。会议在一片轻松和谐的气氛中结束。