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优质服务在病房
文章来源:北京市朝阳区桓兴肿瘤医院 点击数: 发布时间:2014-04-09 16:30
优质服务在病房
        曾经有人这样比喻“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。
        随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职,用真诚去对待每一位病人,拉近与病人“心的距离”。如今的乳腺癌病房,患者一入院,责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水,洗漱一一等程序,一切极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。病房里,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或做细心的相关知识指导,或给予体贴地梳头……这一切使护患之间少了隔阂,多了亲切。
桓兴护理部---陈艳
撰稿人:周源鹏
供稿人:王伟杰
2014年4月9日

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